Trocas e Devoluções

Na Wg Essence, prezamos pela excelência dos nossos perfumes e pela satisfação dos nossos clientes. Para garantir uma experiência segura e transparente, criamos uma política clara sobre trocas e devoluções com base nas normas do Código de Defesa do Consumidor.

1. Regras Gerais para Troca ou Devolução

• O produto deve estar intacto, lacrado e na embalagem original, sem sinais de uso.
• O pedido de troca ou devolução deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento.
• Em caso de produto com defeito, vazamento ou erro no envio, é necessário o envio de fotos ou vídeos para análise.

2. Produtos que não aceitam troca ou devolução

• 🚫 Decants – Por serem fracionados manualmente, não realizamos troca ou devolução.
• 🚫 Testers – Perfumes em caixa tester são vendidos com preço reduzido e sem embalagem convencional, não passíveis de devolução.
• 🚫 Produtos abertos ou testados – Não aceitamos devolução por arrependimento após o uso.
• 🚫 Aromas ou Fixação – Fragrância e fixação variam de acordo com a pele e ambiente; por isso, não trocamos por insatisfação sensorial.

3. Casos em que a troca ou devolução é permitida

• ✅ Produto com defeito de fabricação – Como vazamento, borrifador quebrado ou embalagem danificada.
• ✅ Envio errado – Caso você receba um produto diferente do que foi comprado.
• ✅ Danos no transporte – Quando o produto chega com avarias visíveis causadas no envio.

4. Como solicitar

• 📲 Envie um WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido e uma descrição do problema.
• 📷 Encaminhe fotos e/ou vídeos do produto.
• 🕒 Nossa equipe irá analisar o caso em até 48 horas úteis.
• 📦 Após aprovação, você receberá um código de postagem gratuita para devolver o item.
• 💳 Após o recebimento, faremos o envio de um novo produto ou o reembolso.

5. Reembolso

• O reembolso será feito via PIX, estorno no cartão ou vale-compras.
• Se confirmado defeito ou erro da loja, cobrimos todos os custos de frete.
• Não realizamos reembolso por erro na escolha da fragrância.

6. Reformulação de fragrâncias

Algumas fragrâncias podem passar por mudanças realizadas pelos fabricantes, por motivos como regulamentações, substituição de matérias-primas ou atualizações do mercado. A Wg Essence não se responsabiliza por essas alterações e não realiza trocas ou devoluções nesses casos.

7. Fixação e percepção da fragrância

A experiência com um perfume pode variar de pessoa para pessoa, dependendo de fatores como:

• Tipo e pH da pele
• Hidratação da pele
• Clima e temperatura
• Alimentação e estilo de vida

Por isso, não aceitamos devoluções por insatisfação com a fragrância ou fixação.

Recomendamos que o cliente teste a fragrância na pele, sempre que possível, antes da compra.

Essa política foi criada para proteger nossos clientes e garantir um atendimento justo e transparente. 💬
Dúvidas? Fale com a nossa equipe pelo WhatsApp ou e-mail. Será um prazer te atender!